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Un CRM sur mesure, bâti autour de votre entreprise — pas l'inverse
CRM sur mesure : Un logiciel CRM sur mesure, c'est un outil de gestion de la relation client qui parle votre langue, suit vos étapes de vente et se connecte à votre facturation et à vos horaires. LPX Solutions conçoit et développe des CRM sur mesure pour les PME et les organismes du Québec, depuis Sainte-Thérèse, avec vos données hébergées au Canada.
- Fiches clients et historique complet
- Pipeline de soumissions dans vos étapes
- Suivis et rappels automatiques
- Facturation et paiements reliés au dossier
- Employés, horaires et rendez-vous (côté ERP)
- Rapports que vous lisez en 30 secondes
Rencontre de découverte gratuite · maquette à vos couleurs · prix fixe pour la première version
CRM sur mesure en bref
CRM sur mesure : un logiciel de gestion de la relation client conçu pour une seule entreprise — la vôtre
Un CRM sur mesure (de l'anglais customer relationship management) est un logiciel de gestion des clients développé spécifiquement pour une entreprise : ses étapes de vente, son vocabulaire, ses documents, ses règles de suivi et ses liens avec la facturation, les horaires ou la comptabilité. Contrairement à un CRM générique par abonnement, rien n'est imposé et rien n'est superflu : chaque écran correspond à une tâche réelle de votre équipe.
Chez LPX Solutions, le développement d'un CRM sur mesure commence par une rencontre de découverte gratuite, se poursuit avec une maquette à vos couleurs, puis livre une première version utilisable en quelques semaines. Comme le CRM est bâti sur la même base que notre logiciel de gestion, il peut grandir en ERP-CRM sur mesure : employés, horaires, inventaire, facturation et automatisations s'ajoutent au rythme de votre croissance, sans changer d'outil.
CRM sur mesure : les modules d'un CRM sur mesure
Ce qu'on bâtit le plus souvent dans un logiciel CRM sur mesure
Chaque module est conçu à partir de votre façon de travailler. On commence par ceux qui vous font perdre le plus de temps, on ajoute les autres ensuite.
Clients et contacts
Un dossier par client avec les coordonnées, l'historique des échanges, les documents, les soumissions et les factures. Plusieurs contacts par entreprise, plusieurs adresses, vos champs à vous.
- Recherche instantanée
- Segments et étiquettes
- Portail client optionnel
Soumissions et pipeline de vente
Vos étapes, dans votre ordre : demande reçue, visite planifiée, soumission envoyée, acceptée, à facturer. Vue en tableau, en liste ou en calendrier, avec les montants en jeu.
- Gabarits de soumission avec TPS et TVQ
- Signature en ligne
- Taux de conversion par étape
Suivis et rappels automatiques
Une soumission sans réponse depuis 5 jours? Un contrat qui se termine dans 30 jours? Le CRM relance, vous avertit ou assigne la tâche à la bonne personne.
- Courriels et SMS automatiques
- Tâches assignées par rôle
- Aucun client oublié
Facturation reliée au dossier
La soumission acceptée devient une facture, la facture devient un paiement. Dépôts, acomptes, facturation récurrente et rappels de paiement, sans ressaisie.
- Paiement en ligne
- Synchronisation comptable
- États de compte automatiques
Employés, horaires et rendez-vous
Le côté ERP du CRM : qui fait quoi, quand et où. Rendez-vous, tournées, feuilles de temps et accès par rôle, sur le téléphone de chaque employé.
- Calendrier par équipe
- Application terrain
- Heures rattachées au dossier client
Rapports et tableau de bord
Ventes du mois, soumissions en attente, clients inactifs, chiffre d'affaires par service ou par région : les indicateurs que vous avez choisis, à jour en permanence.
- Vos indicateurs, pas ceux d'un fournisseur
- Export Excel en un clic
- Alertes sur les écarts
CRM générique, ERP ou CRM sur mesure?
Logiciel CRM générique, ERP et CRM sur mesure : les différences
Un CRM par abonnement se configure; un ERP s'implante; un CRM sur mesure se bâtit autour de vous. Voici comment ils se comparent pour une PME québécoise.
| Critère | CRM générique (abonnement) | CRM sur mesure LPX |
|---|---|---|
| Étapes de vente | Pipeline standard à adapter | Vos étapes, votre vocabulaire, vos documents |
| Fonctions | Des centaines, dont la plupart ne servent pas | Uniquement les vôtres, ajoutées sans limite au besoin |
| Facturation et horaires | Souvent dans un autre logiciel | Intégrées au même dossier client (ERP-CRM) |
| Coût | Abonnement par utilisateur, qui grimpe avec l'équipe | Un investissement, puis un forfait de maintenance stable |
| Apparence | Celle du fournisseur | Votre logo, vos couleurs, votre design |
| Données | Souvent hébergées aux États-Unis | Serveurs canadiens, conformité à la Loi 25 |
| Soutien | Billets et centre d'appels | Une équipe joignable à Sainte-Thérèse |
Développement CRM sur mesure
Comment se passe le développement d'un CRM sur mesure
Un processus simple, des délais annoncés d'avance, et une équipe qui utilise son CRM en quelques semaines.
Pour qui
Les entreprises qui ont le plus à gagner d'un CRM sur mesure
Dès qu'une entreprise gère plus d'une centaine de clients, fait des soumissions et emploie quelques personnes sur la route ou au comptoir, un CRM générique commence à coûter du temps.
Soumissions signées sur place, extras, suivi des chantiers et facturation progressive dans le même dossier client.
Voir la page Construction et rénovation →Contrats récurrents de déneigement, de paysagement ou d'entretien : renouvellements automatiques, route du jour, facturation par saison.
Voir la page Services résidentiels →Patients, rendez-vous, notes de suivi et reçus d'assurance dans un CRM conçu pour une clinique multidisciplinaire.
Voir la page Cliniques et professionnels de la santé →Commandes, clients récurrents, prix négociés et livraisons pour les distributeurs et les commerces qui vendent à d'autres entreprises.
Voir la page Vente de produits et commandes →Où nous travaillons
Développement de CRM sur mesure partout au Québec
Nos bureaux sont à Sainte-Thérèse, sur la Rive-Nord de Montréal. On rencontre les entreprises en personne dans la grande région de Montréal et on implante le CRM à distance dans le reste du Québec. Chaque région a sa page.
Nos bureaux, à Sainte-Thérèse : rencontres en personne à Blainville, Boisbriand, Mirabel, Saint-Eustache, Terrebonne et Laval.
CRM sur mesure sur la Rive-Nord →Chez vous ou en visio, en français ou en anglais, pour les PME de Laval, de Montréal et de la Rive-Sud.
CRM sur mesure à Laval et Montréal →On se déplace jusqu'à Mont-Tremblant, Mont-Laurier et Joliette, et on s'organise autour de votre saison.
CRM sur mesure dans les Laurentides et Lanaudière →Conception, développement, formation et soutien à distance, de Québec à Gaspé, en français et aux heures du Québec.
CRM sur mesure partout au Québec →Questions fréquentes
CRM sur mesure : vos questions
Quelle est la différence entre un CRM sur mesure et un logiciel CRM comme HubSpot ou Salesforce?
Un CRM générique vous propose des milliers de fonctions et vous demande de vous y adapter : ses étapes, son vocabulaire, ses limites, son prix par utilisateur. Un CRM sur mesure est développé pour votre entreprise seulement : il contient exactement vos étapes de vente, vos documents et vos règles, et il se connecte à votre facturation, à vos horaires et à votre comptabilité. Pour une PME de 3 à 50 employés, c'est souvent plus simple à utiliser et moins coûteux sur trois ans.
Combien coûte le développement d'un CRM sur mesure?
Ça dépend de la portée : nombre de modules, volume de données à migrer, intégrations. Après la rencontre de découverte gratuite, on vous remet une soumission claire, avec un prix fixe pour la première version et un forfait de maintenance mensuel stable — pas un abonnement par utilisateur qui augmente quand vous embauchez.
Un CRM sur mesure peut-il devenir un ERP?
Oui. Notre CRM est bâti sur la même base que notre logiciel de gestion : quand vous êtes prêts, on ajoute les employés, les horaires, l'inventaire, les achats ou la paie-temps sans changer d'outil ni migrer vos données. C'est ce qu'on appelle un ERP-CRM sur mesure — un seul logiciel pour toute l'entreprise.
Peut-on importer nos clients depuis Excel, Outlook ou notre ancien CRM?
Oui. La migration fait partie du projet : on importe vos clients, vos contacts, vos soumissions et votre historique, on nettoie les doublons et on valide avec vous avant le lancement. Votre équipe démarre avec ses données, pas avec un logiciel vide.
Le CRM se connecte-t-il à ma comptabilité et à mes autres outils?
Oui. Acomba, QuickBooks, Sage, Google Workspace, Microsoft 365, Shopify, Stripe, Mailchimp : le CRM échange les données avec vos outils actuels pour que personne n'ait à saisir deux fois. Voyez nos partenaires de connexion.
Où sont hébergées les données du CRM?
Au Canada, chez un hébergeur de confiance, avec sauvegardes quotidiennes et connexions chiffrées, dans le respect de la Loi 25. Vos données restent les vôtres et sont exportables en tout temps.
CRM sur mesure : parlons de votre entreprise
Une rencontre de découverte gratuite de 60 minutes, à nos bureaux de Sainte-Thérèse, chez vous ou en visio, pour comprendre votre cycle de vente et vous montrer une maquette à vos couleurs.